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1. **賓客接待**：熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
2. **咨詢服務(wù)**：解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點、交通等問詢。
3. **溝通協(xié)調(diào)**：與客房部、餐飲部等部門協(xié)作，確保賓客需求及時響應(yīng)。
4. **賬務(wù)處理**：熟練操作前臺系統(tǒng)，處理押金、結(jié)賬、發(fā)票開具等事宜。
5. **應(yīng)急處理**：妥善應(yīng)對賓客投訴或突發(fā)情況，維護(hù)酒店形象。
6. **日常維護(hù)**：保持前廳環(huán)境整潔，整理資料、更新房態(tài)信息等。

任職要求**
1. **基本條件**：
- 年齡18-35歲，形象氣質(zhì)佳，親和力強；
- 高中/中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先；
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，外語能力（如英語）良好（涉外酒店必備）。
2. **技能要求**：
- 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和抗壓能力；
- 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如opera）；
- 有酒店前臺或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)。
3. **其他**：
- 能適應(yīng)輪班制（含夜班），工作細(xì)致、責(zé)任心強。