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### **一、基本條件**
高中或中專及以上學(xué)歷，年齡20-45歲，具備普通話溝通能力
### **二、工作經(jīng)驗(yàn)**
1. **行業(yè)經(jīng)驗(yàn)**
1-5年客房工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房清潔流程、布草管理、設(shè)備維護(hù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. **管理經(jīng)驗(yàn)**
具備**團(tuán)隊(duì)管理能力**，包括排班、績(jī)效考核、培訓(xùn)新員工等
### **三、專業(yè)技能與能力**
1. **操作技能**
- 熟練掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草收發(fā)流程、客用品庫(kù)存管理及成本控制。
- 能使用**酒店管理系統(tǒng)（pms）**和基礎(chǔ)辦公軟件（如excel、word）。
2. **應(yīng)急與問(wèn)題處理**
- 具備處理**突發(fā)事件**（如客人投訴、設(shè)備故障）和協(xié)調(diào)跨部門合作的能力。
- 需執(zhí)行安全規(guī)范，如消防檢查、防疫消毒等。
3. **數(shù)據(jù)分析與成本意識(shí)**
- 能分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如清潔效率、布草損耗率），并提出優(yōu)化建議。
- 控制客用品消耗及能耗，完成預(yù)算目標(biāo)。

### **四、核心素質(zhì)**
1. **管理能力**
- 具備**團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力**，能調(diào)動(dòng)員工積極性，降低人員流失率。
- 擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，處理員工糾紛及跨部門協(xié)作。
2. **服務(wù)意識(shí)**
- 以客戶為中心，注重vip接待、個(gè)性化服務(wù)及客戶滿意度提升。
3. **責(zé)任心與抗壓性**
- 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班或高強(qiáng)度工作環(huán)境。