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主要職責：
1.客房運營統籌管理：統籌客房清潔、布草更換等日常運營，制定清潔標準與計劃；每日巡查客房質量及設施完好度，驗收達標客房并交付前廳部；合理調配員工排班，監督操作規范。
2.人員與培訓管理 參與客房部基層員工招聘；制定員工培訓計劃（清潔、安全、服務等）并組織考核；負責員工績效評估與獎懲，協調團隊問題。
3.物資與成本管控：管理客房部物資（布草、清潔用品等）的申購、盤點與分發，建立臺賬；管控運營成本，優化物資使用，確保成本合規。
4.跨部門協調與客訴處理：與前廳部經理同步客房狀態、協調銜接問題；對接工程部跟進設施故障維修；處理客人客房投訴與特殊需求，記錄并改進。
5.安全與合規管理：排查客房及工作區安全隱患，組織員工安全與應急培訓（消防、應急處理）；執行客人隱私保護規定，保障信息安全。
6.報表與改進工作：統計客房清潔率、合格率等數據，填寫日報表；每周/每月匯總運營數據上報；優化客房運營流程，提升服務與效率。
崗位要求：
1. 核心經驗：
(1)2 年及以上高星級酒店客房管理經驗，至少1年客房主管或類似管理崗位經驗；大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先
(2) 扎實的客房清潔、保養知識和布草、易耗品管理經驗。
(3) 能熟練操作酒店 pms 系統（如 opera），具備基礎的數據統計與分析能力，可獨立完成客房部報表制作。
(4) 有萬豪旗下品牌酒店工作經驗者優先。
(5) 有酒店開業、客房翻新項目經驗者優先。
2. 關鍵技能：
（1）質量管理能力： 熟悉客房清潔標準、布草管理、設施維護流程，能建立并執行嚴格的清潔質量檢查體系。
（2）成本控制能力： 具備成本意識，能通過合理管理降低客房運營成本，同時保障服務質量。
（3) 團隊管理能力： 掌握員工培訓、績效評估方法，能獨立制定培訓計劃并落地實施。
(4) 組織協調能力： 能與前廳部、工程部等其他部門保持高效溝通與協作，確?？头繝顟B信息同步。
(5) 執行力與抗壓能力： 具備較強的問題解決能力與抗壓性，能快速處理客人投訴、突發故障，適應籌備期及運營期的高強度工作。
3. 個人特質：
(1)注重細節與服務意識，嚴格把控客房質量，符合萬豪萬楓品牌對服務品質的要求。
(2) 做事有條理，善于流程化管理。