崗位職責:
1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪,確保業(yè)戶所提問題及時得到解決;
2、負責單元內(nèi)業(yè)戶物業(yè)費收繳、催繳工作,確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標;
3、負責單元內(nèi)業(yè)戶的資料收集及日常維
護工作,確保業(yè)戶資料完整,信息及時更新;
4、跟進所轄區(qū)維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標;
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主定期走訪并征詢意見,完成業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進
其他部門處理,確保與業(yè)戶的長期良好關(guān)系;
6、協(xié)調(diào)組織、督處跟進管理處各類服務活動,確保滿足業(yè)戶服務需要;
7、完成領(lǐng)導安排
其他工作內(nèi)容;
任職資格:
1、20-45周歲,有一定客戶服務工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,offi
ce辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。