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【崗位職責】
1. 負責淘寶、天貓、京東等平臺店鋪的客戶咨詢接待，精準解答疑問，推動成交，提升轉化率；
2. 熟練掌握并持續優化快捷話術庫，確保響應高效、表達專業；
3. 深入掌握產品知識，包括核心賣點、功能特性及適用場景；
4. 運用銷售技巧開展關聯推薦，有效提升客單價與連帶率；
5. 準確核對訂單信息，及時處理下單、改單、退換貨等訂單事宜；
6. 分層開展客戶回訪（含已成交與未成交客戶），引導收貨確認、曬單評價等正向互動；
7. 主動挖掘客戶潛在需求，定期匯總分析并反饋至產品與運營團隊。
【任職要求】
1. 大專及以上，熱愛電子商務行業，對客服工作有熱情與責任心；
2. 具備良好的溝通表達能力與服務意識，善于傾聽、共情并快速響應客戶需求；
3. 具備清晰的文字表達能力及熟練的打字速度，能準確、高效完成在線客服交互。
【上班時間】
早班：8:30-16:00　　晚班：15:30-23:00　　每周輪班一次
【薪資福利】
客服崗綜合月薪4500-6500元；
試用期1-3個月，底薪3000元；
轉正后：底薪3000元＋績效獎金1500元＋特別績效；
實際收入隨個人能力與業績達成動態提升。