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1.具有溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理。
2.統(tǒng)籌客服部日常工作的安排，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督客服團隊，確保他們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括解答顧客的問題、處理投訴、解決糾紛等。同時，客服主管還需要對客戶服務(wù)進(jìn)行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
3. 關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案，了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分。
4. 負(fù)責(zé)商場的廣播管理，品牌促銷信息播報，對于客戶提出的合理需求，提供相應(yīng)的指引及幫助。
5. 負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)申請及業(yè)務(wù)流程辦理。對于客戶服務(wù)申請審核過程中察覺的問題，須向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時反饋。
6. vip室管理及服務(wù)執(zhí)行。