崗位職責(zé)】
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù)。
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
7、通過聊天工具與客戶進行溝通并推進
銷售。
8、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。
9、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單。
10、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
11、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
【任職要求】
1、普通話標準,語言有親和力;
2、熟練使用辦公軟件,打字速度每分鐘40個字以上;
4、性格樂觀、開朗,有責(zé)任心、上進心;
5、有耐心,具有服務(wù)意識;
2、有電銷經(jīng)營或有
電話客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有團體意識,執(zhí)行力強,工作認真細致,責(zé)任心強、主動踏實肯干、最主要積極上進愛學(xué)習(xí)